Cambios y Garantía
Toda la información sobre devoluciones, cambios y garantía. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor (Chile). Para detalles legales completos, revisa nuestra Política de devoluciones.
🔄 ¿Puedo devolver mi pedido si me arrepiento?
Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra sin necesidad de justificar el motivo. Es tu derecho a retracto según la Ley del Consumidor (Ley 19.496).
Para que aplique:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar ni alterar.
- Debe estar en su empaque original con etiquetas.
- El costo del envío de devolución lo pagas tú.
Para iniciar el retracto, escríbenos a info@paulfelmer.cl o por WhatsApp +56 9 4435 1695 con tu número de pedido.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso a tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
🛡️ ¿Cómo funciona la garantía si mi producto sale fallado?
Si tu producto presenta una falla, defecto de fábrica o no corresponde a lo informado, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer la garantía legal (Ley 19.496).
Puedes elegir entre:
- Cambio del producto por uno igual.
- Reparación sin costo.
- Devolución del dinero.
El costo del envío para garantía lo asumimos nosotros cuando la falla es del producto.
La garantía no cubre deterioro por mal uso: lavado con agua caliente sobre 40°, planchado del estampado, secadora o blanqueador.
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a info@paulfelmer.cl o por WhatsApp +56 9 4435 1695 con fotos del producto y tu número de pedido.
👕 ¿Puedo cambiar la talla o el diseño?
Sí. Aceptamos cambios por talla o por otro diseño de igual o mayor valor dentro de los 15 días siguientes a la recepción.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original.
- El envío del cambio lo paga el cliente.
- Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia.
Para coordinar el cambio, escríbenos a info@paulfelmer.cl o por WhatsApp +56 9 4435 1695. Te indicaremos la dirección de envío.
¿Necesitas ayuda con tu caso?
Escríbenos directamente y te ayudamos personalmente.